| 一、辨别真假
2.1、市场稽查或销售人员判别真假
市场稽查人员和销售商，必须掌握标签的防伪印刷技术才能判别真假。
2.2、消费者防伪查询说明
产品都应有完好的数码防伪标贴。
揭起标签表面，背面即可看到一组16位防伪码，有3种办法查询产品真伪。
2.2.1、电话查询
找到产品防伪码（揭起标签背面见加密防伪码）
用固定电话拨打400 8831 536（进入金徽防伪查询系统）
按语音提示输入防伪编码（一次性输入16位防伪码后按#号结束）
听取系统鉴别结果语音（每个防伪数码仅供一次查询有效）
系统鉴别结果语音有以下几种：
正牌产品语音：“您所查询的是金徽酒业生产的金徽18年陈酿的正确编码，感谢您的使用!”
重复查询语音：“您所查询的编码已被查询过，该编码的最后有效查询时间是xxxx年xx月xx日xx点xx分 谨防假冒。如需帮助，请在上班时间直拨4008896599。”
需要参照首次查询时间以鉴别真假。
假冒产品语音：“您所查询的是错误编码，谨防假冒，如需帮助，请在上班时间直拨400 889 6599 ”
2.2.2、手机短信查询
将16位防伪码作为短信息内容发到138 2885 6560，1分钟内就会收到以短信息方式返回的查询结果， 从而鉴别产品真伪。
手机短信息写信息或编辑功能，
编辑信息内容（16位防伪码如：1234 4567 7890 0000），
将收件人或目的地设置为138 2885 6560选择发送，
1分钟内将收到查询系统回复的新信息，
选择阅读新信息。
2.2.3、INTERNET网络查询
登陆网站 www.jinhuijiu.com.cn，进入真伪鉴别
/ 防伪查询页面
在防伪查询栏目的录入框中输入16位防伪码
点击“查询”，阅读跳出的鉴别页面
2.2.4、二维码扫描查询
彩色二维码版标签可通过手机程序扫描标签二维码
点击链接进入金徽酒业防伪码查询页面
输入防伪码后4位，点击”查询”，阅读跳出的鉴别页面
2.2.5、异常问题及处理
| 问题 |
可能原因 |
解决办法 |
| 新购产品查询结果是数码已经被查询过。 |
1.用户误操作，第一次查询没有听清查询语音
2.数码被抄袭重复造假 |
对照第一次查询与语音所报被查询时间是否一致。仍有疑问请拨打帮助电话：400 889 6599 获取该编码的所有查询记录 |
| 正牌产品查询结果是错误编码。 |
1.查询方法不当
2.编码不清晰导致误读
3.编码超过设定的查询期限
4.超次查询 |
提醒查询方法
提醒认真阅读编码
上班时间拨打客服电话： 400 889 6599 |
电话拨不通
短信收不到回复
网站打不开 |
1.通信忙
2.通信故障 |
拨打客服电话：400 889 6599 |
二、物流追溯查询说明
3.1、互联网查询销售区域：
登陆网站 www.jinhuijiu.com.cn，进入真伪鉴别
/ 物流追溯查询页面
在物流追溯查询栏目的录入框中输入物流码
点击“查询”，阅读跳出的鉴别页面
3.2、电话查询销售区域：
销售商和市场稽查人直接打电话给金徽酒业的市场部物流专管员400 889 6599 ，
人工辅助通过电脑查询箱标物流码或小标签的物流码可以知道产品销售区域。
三、处理异常问题的电话
*消费者查询出现疑问时的人工帮助电话：400 889 6599
（正常上班时间，8:30-17:30，本电话号码已经在查询结果中提供给了消费者）
*遇到假货时，请致电金徽酒业：400 889 6599（正常上班时间）
*企业和销售商需要帮助的服务专线：400 889 6599（免长途费，适合任何电话拨打，正常上班时间）
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