防伪标签使用说明
快速链接：一、标签图解 二、防伪查询说明 三、处理异常问题的电话
一、标签图解
特别说明：市场稽查人员和销售商，必须掌握通过标签的防伪印刷技术就能判别真假，这些技术包括：特殊的印刷效果、特殊的数码效果、还有特殊的标签揭开留底效果。
二、防伪查询说明
产品都应有完好的数码防伪标签。刮开防伪标签的刮刮银涂层，即可看到一组 18 位防伪码，有 3 种办法查询产品真伪。
1、电话查询
- 找到产品防伪码（刮开涂层）
- 用电话或手机拨打 400 830 9706，进入防伪查询系统
- 按语音提示输入防伪编码（一次性输入 18 位防伪码后按 # 号结束）
- 听取系统鉴别结果语音（每个防伪数码仅供一次查询有效）
系统鉴别结果语音有以下几种：
- 正牌产品语音：“您所查询的是海南金牛角科技有限公司经销的盈速粒产品的正确编码，感谢您的使用!
- 重复查询语音：“您所查询的编码已被查询过，该编码的最后有效查询时间是xxxx 年xx月xx日xx点xx分。谨防假冒。如需帮助，请在上班时间直拨 400 880 0003。” 需要参照首次查询时间以鉴别真假。
- 假冒产品语音：“您所查询的是错误编码，谨防假冒，如需帮助，请在上班时间直拨 400 880 0003。”
2、手机短信查询
将18位防伪码作为短信息内容发到 13823556315，几秒钟之内就会收到以短信方式返回的查询结果，从而鉴别产品真伪。
手机短信查询流程：
- 选择短信息写信息或编辑功能
- 编辑信息内容（18位防伪码如）：123456789012345678
- 将收件人或目的地设置为：13823556315
- 选择发送，几秒钟内将收到查询系统回复的新信息
- 选择阅读新信息
3、INTERNET网络查询：
- 登陆海南金牛角科技有限公司www.jnjkj.com，在产品防伪防窜货栏内查询
- 在防伪查询栏目的录入框中输入全部防伪编码
- 点击“查询”，阅读跳出的鉴别页面
4、常见问题及处理
| 问题 | 可能原因 | 解决办法 |
| 新购产品查询结果是数码已经被查询过。 |
用户误操作，第一次查询没有听清查询语音 数码被抄袭重复造假 |
对照第一次查询与语音所报被查询时间是否一致。仍有疑问请拨打帮助电话：400 880 0003获取该编码的所有查询记录 |
| 正牌产品查询结果是错误编码。 |
查询方法不当 编码不清晰导致误读 编码超过设定的查询期限 超次查询 |
提醒查询方法 提醒认真阅读编码 上班时间拨打客服电话： 400 880 0003 |
|
电话拨不通 短信收不到回复 网站打不开 |
通信忙 通信故障 |
拨打客服电话：400 880 0003 |
三、处理异常问题的电话
- 消费者查询出现疑问时的人工帮助电话：（时间每周7天，8:30~17:30）
400 880 0003（本电话号码已经在查询结果中提供给了消费者） - 遇到假货时，请致电海南金牛角科技有限公司 服务电话：0898-66266825（正常上班时间）
- 企业和销售商需要帮助的服务专线：400 886 3456 （免长途费，适合任何电话拨打，正常上班时间）