一、标签图解

目前使用的防伪标签为三种，第一种为正山堂品牌专用防伪标签，第二种为正山堂茶业通用防伪标签，第三种为元正红茶品牌专用防伪标签。

1、正山堂品牌专用防伪标签（2017年6月启用）

2、正山堂茶业通用标签（2015年1月启用）

3、元正红茶品牌专用防伪标签(2016年1月启用)

4、正山堂茶业通用老版(自2015年1月起停用)

二、辨别真假

2.1、市场稽查或销售人员判别真假

市场稽查人员和销售商，必须掌握标签的防伪印刷技术才能判别真假。

2.2、消费者防伪查询说明

产品都应有完好的数码防伪标签。
揭起标签表面，背面即可看到一组18位防伪码，有4种办法查询产品真伪。

2.2.1、手机扫描二维码查询

拿起手机，扫描产品防伪标签上二维码，进入防伪查询系统页面。
刮开涂层，在防伪查询系统页面输入防伪码进行查询真伪。
查看系统页面的鉴别结果。

2.2.2、电话查询

找到产品防伪码（刮开涂层）
用固定电话拨打400 830 9706（进入正山堂防伪查询系统）
按语音提示输入防伪编码（一次性输入18位防伪码后按#号结束）
听取系统鉴别结果语音（每个防伪数码仅供一次查询有效）

系统鉴别结果语音有以下几种：
一、（正山堂茶业通用版签、正山堂品牌专用版、老版）

正牌产品语音： “尊敬的顾客您好!感谢您购买、品鉴正山堂茶业出品之产品，您输入的查询编码为正品编号，该编码对应的产品为正山堂茶业（福建正山堂茶业有限责任公司）出品的合格产品；该编码为第一次查询，祝您生活愉快。”

重复查询语音：“尊敬的顾客您好!感谢您购买、品鉴正山堂茶业出品之产品，您输入的查询编码为正品编号，该编码对应的产品为正山堂茶业（福建正山堂茶业有限责任公司）出品的合格产品。但该编码已被查询，现在是第*次查询，如果第一次查询非您本人操作，请注意鉴别产品品质及防伪，请在具有官方授权的正规渠道购买，谨防假冒。祝您生活愉快。”

假冒产品查询语音：“尊敬的顾客您好!感谢您对我们品牌的信赖，您输入的查询编码为错误编号，该编码没有相对应的产品，请重新输入；若输入无误，请注意鉴别产品品质及防伪，请在具有官方授权的正规渠道购买，谨防假冒。祝您生活愉快。如需帮助，请在上班时间直拨400 880 0003 ”

二、元正红茶品牌专用版

正牌产品语音： “尊敬的顾客您好!感谢您购买、品鉴元正红茶品牌之产品，您输入的查询编码为正品编号，该编码对应的产品为正山堂茶业（福建正山堂茶业有限责任公司）出品的元正红茶品牌之合格产品；该编码为第一次查询，祝您生活愉快。”

重复查询语音：“尊敬的顾客您好!感谢您购买、品鉴元正红茶品牌之产品，您输入的查询编码为正品编号，该编码对应的产品为正山堂茶业（福建正山堂茶业有限责任公司）出品的元正红茶品牌之合格产品。但该编码已被查询，现在是第*次查询，如果第一次查询非您本人操作，请注意鉴别产品品质及防伪，请在具有官方授权的正规渠道购买，谨防假冒。祝您生活愉快。”

假冒产品查询语音：“尊敬的顾客您好!感谢您对我们品牌的信赖，您输入的查询编码为错误编号，该编码没有相对应的产品，请重新输入；若输入无误，请注意鉴别产品品质及防伪，请在具有官方授权的正规渠道购买，谨防假冒。祝您生活愉快。如需帮助，请在上班时间直拨400 880 0003 ”

2.2.3、手机短信查询

将18位防伪码作为短信息内容发到1382 3556 315，1分钟内就会收到以短信息方式返回的查询结果， 从而鉴别产品真伪。

手机短信息写信息或编辑功能，
编辑信息内容（18位防伪码如：12345 6789 01234 5678），
将收件人或目的地设置为1382 3556 315选择发送，
1分钟内将收到查询系统回复的新信息，
选择阅读新信息。

2.2.4、INTERNET网络查询

登陆网站 www.lapsang.cn，进入防伪查询页面
在防伪查询栏目的录入框中输入18位防伪码
点击“查询”，阅读跳出的鉴别页面

2.3、异常问题及处理

三、处理异常问题的电话

*消费者查询出现疑问时的人工帮助电话：400 880 0003
（正常上班时间，8:30-17:30，本电话号码已经在查询结果中提供给了消费者）
*遇到假货时，请致电福建正山堂茶业有限责任公司：400 0599 567（正常上班时间，8：30-17：30）
*企业和销售商需要帮助的服务专线：400 886 3456（免长途费，适合任何电话拨打，正常上班时间）