物流防伪标签使用说明

快速链接：一、物流防伪标签图解 二、防伪查询说明 三、处理异常问题的电话 四、物流追溯查询说明

一、物流防伪标签图解

特别说明：市场稽查人员和销售商，必须掌握通过标签的防伪印刷技术就能判别真假。

二、防伪查询说明

产品都应有完好的标签。圆标下方刮开涂层可看到一组 16 位防伪码，有 3 种办法查询产品真伪。

1、电话查询

• 找到产品防伪码（刮开涂层）
• 用电话或手机拨打 400 830 9706，进入防伪查询系统
• 按语音提示输入防伪编码（一次性输入 16 位防伪码后按 # 号结束）
• 听取系统鉴别结果语音（每个防伪数码仅供一次查询有效）

系统鉴别结果语音有以下几种：

• 正牌产品语音：“编码正确,您所查询的产品为库尔勒龙之源药业有限责任公司生产的秋梨润肺膏。”
• 重复查询语音：“您所查询的编码已被查询过，该编码的最后有效查询时间是xxxx 年xx月xx日xx点xx分，谨防假冒。如需帮助，请在上班时间直拨 400 880 0003。” 需要参照首次查询时间以鉴别真假。
• 假冒产品语音：“您所查询的是错误编码，谨防假冒，如需帮助，请在上班时间直拨400 880 0003。”

2、手机短信查询：

• 将16位防伪码作为短信息内容发到13823556315，1分钟内就会收到以短信息方式返回的查询结果。
• 手机短信息写信息或编辑功能，
  编辑信息内容（16位防伪码如：1234 4567 7890 0000），
  将收件人或目的地设置为13823556315选择发送，
  1分钟内将收到查询系统回复的新信息，
  选择阅读新信息。

3、INTERNET网络查询：

• 登陆新疆库尔勒龙之源药业有限责任公司 www.longzhiyuan.com.cn，或中选销售服务客服中心网站www.4008863456.com/lzy在产品防伪物流追溯栏内查询
• 在防伪查询栏目的录入框中输入全部防伪编码
• 点击“查询”，阅读跳出的鉴别页面

4、常见问题及处理

问题	可能原因	解决办法
新购产品查询结果是数码已经被查询过。	用户误操作，第一次查询没有听清查询语音 数码被抄袭重复造假	对照第一次查询与语音所报被查询时间是否一致。仍有疑问请拨打帮助电话：400 880 0003获取该编码的所有查询记录
正牌产品查询结果是错误编码。	查询方法不当 编码不清晰导致误读 编码超过设定的查询期限 超次查询	提醒查询方法 提醒认真阅读编码 上班时间拨打客服电话：400 880 0003
电话拨不通 网站打不开	通信忙 通信故障	拨打客服电话：400 880 0003

三、处理异常问题的电话

• 消费者查询出现疑问时的人工帮助电话：（时间每周7天，8:30~17:30）
  400 880 0003（本电话号码已经在查询结果中提供给了消费者）
• 遇到假货时，请致电新疆库尔勒龙之源药业有限责任公司：0996－2163828（正常上班时间）
• 企业和销售商需要帮助的服务专线：400 886 3456 （免长途费，适合任何电话拨打，正常上班时间）

四、物流追溯查询说明

1、互联网查询销售区域：

登陆新疆库尔勒龙之源药业有限责任公司 www.longzhiyuan.com.cn，在产品防伪物流追溯栏内查询

直接登录中选销售服务客服中心网站www.4008863456.com/lzy查询。

2、电话查询销售区域：

销售商和市场稽查人直接打电话给新疆库尔勒龙之源药业有限责任公司的市场部物流专管员：0996－2163828，人工辅助通过电脑查询箱标物流码或小标签的物流码可以知道产品销售区域。

物流追溯查询帮助电话：直拨400 880 0003（上班时间）