一、标签图解
目前新旧版式防伪标签同时存在，新版标签从2013年6月开始逐步使用。
2013年6月启用新版标签
PS: 2013年6月之前使用标签为20位防伪码，可登录www.sotxsports.com进行查询
二、真伪查询
使用电话拨打400-8899-477（进入SOTX索牌防伪查询系统）
按语音提示输入防伪积分码（一次性输入16位防伪积分码后按#号结束），听取系统鉴别结
果语音。
2.1、电话查询
使用电话拨打400-8899-477（进入SOTX索牌防伪查询系统）
按语音提示输入防伪积分码（一次性输入16位防伪积分码后按#号结束），听取系统鉴别结
果语音。
2.2、手机短信查询
将16位防伪积分码作为短信息内容发到15007558315，1分钟内就会收到以短信息方式返
回的查询结果， 从而鉴别产品真伪
手机短信息写信息或编辑功能，
编辑短信内容（16位防伪积分码如：1234 5678 9012 3456），发送至15007558315 ，
1分钟内将收到查询信息。
2.3、INTERNET网络查询
登陆网站 www.sotxsports.com，进入防伪查询页面
在防伪查询栏目的录入框中输入16位防伪积分码后点击“查询”，阅读跳出的鉴别页面
2.4、扫描二维码查询
揭起标签表层，通过手机上的微信，快拍，我查查等二维码扫描软件对底层二维码进行拍码
扫描。
链接进入SOTX索牌防伪查询系统，获得真伪查询结果
2.5、查询结果
通过以上4种查询方式，系统鉴别后，可获得以下3种查询结果
1、正牌产品信息：“您所查询的是深圳市索德士体育用品有限公司生产的正牌产品编码，
请您放心使用！"
2、重复查询信息：“编码XXX已被查询过X次，该编码的最后有效查询时间是xxxx年xx
月xx日xx点xx分 谨防假冒。如需帮助，请在上班时间直拨400-880-0003 。"
3、假冒产品信息：“该编码错误，请谨防假冒。如需帮助，请在上班时间直拨400-880-0003。"
2.6、异常问题及处理
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问题
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可能原因
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解决办法
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新购产品查询结果是数码已经被查询过。
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1.用户误操作，第一次查询没有听清查询语音
2.数码被抄袭重复造假
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对照第一次查询与语音所报被查询时间是否一致。
仍有疑问请拨打帮助电话：400-880-0003
获取该编码的所有查询记录
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正牌产品查询结果是错误编码。
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1.查询方法不当
2.编码不清晰导致误读
3.编码超过设定的查询期限
4.超次查询
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提醒查询方法
提醒认真阅读编码
上班时间拨打客服电话： 400-880-0003
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电话拨不通
短信收不到回复
网站打不开
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1.通信忙
2.通信故障
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拨打客服电话：400-880-0003
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三、处理异常问题的电话
*消费者查询出现疑问时的人工帮助电话：400-880-0003
（正常上班时间，8:30-17:30，本电话号码已经在查询结果中提供给了消费者）
*企业和销售商需要帮助的服务专线：400-886-3456（免长途费，适合任何电话拨打，正常上班时间）
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