香港元朗榮華月餅 - 防偽查詢:www.wingwah.com/checking

標籤說明

標籤說明

快速連結:
一)標籤圖解     二)辨別真僞     三)異常問題及處理
一)標籤圖解

二)辨別真僞

2.1)榮華集團提供以下查詢方法:

i)顧客購買香港元朗榮華WING WAH月餅,罐身應貼有完好無損的防僞標籤。

ii)本防僞標籤分爲兩層,面層印有QRCode及12位物流碼。可使用手機QR Code閲讀工具(如微信掃描QRCode),以獲取防僞查詢信息。

iii)揭開標籤可見10位防僞碼及「香港元朗榮華」官方微信帳號QR Code以供查詢。

iv)憑防僞標籤上物流碼防僞碼可選擇以下方法查詢:

a)防僞查詢網址 www.wingwah.com/checking

b)國内免費電話查詢 400-8196-315

c)「香港元朗榮華」官方微信帳號查詢 (WeChat ID:hkwingwah)

2.2)系統鑒別結果顯示有以下幾種:

正牌產品顯示:“閣下查詢的香港元朗榮華WING WAH月餅防僞碼正確,感謝您的查詢”
重複查詢顯示:“閣下查詢的香港元朗榮華WING WAH月餅防僞碼已經被查詢過, 此防僞碼的最後一次有效查詢時間是xxxx年xx月xx:xx 如上述查詢記錄并非由閣下進行,此防僞碼有可能已經被抄襲,有關產品亦有可能是假冒產品, 如需進一步查詢或協助,請於上班時間致電400 880 0003客戶服務熱綫查詢"
錯誤產品顯示:“閣下查詢的編碼不正確。為保證閣下權益,慎防假冒,請於上班時間致電400 880 0003客戶服務熱綫查詢”

--> 三)異常問題及處理
問題 可能原因 解決辦法
新購產品查詢結果是防僞碼已經被查詢過 1.用戶錯誤操作,第一次查詢沒有聽清楚查詢語音
2.防僞碼被抄襲重複造假
對照第一次查詢與語音所報被查詢時間是否一致,仍有疑問請於辦公時間致電:400 880 0003獲取該防僞碼的所有查詢記錄
正牌產品查詢結果是錯誤防僞碼 1.查詢方法不當
2.防僞碼不清晰導致誤讀
3.防僞碼超過設定的查詢期限
4.超次查詢
請確保正確無誤地輸入整組防僞碼,或辦公時間致電客戶服務電話:400 880 0003
電話撥不通
網站打不開
1.綫路繁忙 2.通信故障 請稍候片刻再撥,或辦公時間致電客戶服務電話:400 880 0003

3.1)處理異常問題的電話

*消費者查詢出現疑問時請致電客戶服務電話:國內消費者撥打400 880 0003(辦公時間為9:00-18:00)
*企業和銷售商需要幫助的服務專線:國內撥打 400 880 0003(免長途費,辦公時間為週一至週五9:00-18:00)