防偽標籤使用說明
快速連結：一、防偽標籤圖解 二、防偽查詢說明 三、處理異常問題的電話
一、防偽標籤圖解
特別說明：市場稽查人員和銷售商，必須掌握通過標籤的防偽印刷技術就能判別真假。
二、防偽查詢說明
產品都應有完好的數碼防偽標籤。刮開防偽標籤的刮刮銀塗層，即可看到一組 16 位防虛擬碼，有 2 種辦法查詢產品真偽。
1、電話查詢
- 找到產品防虛擬碼（刮開塗層）
- 用電話或手機撥打 400 830 9706，進入防偽查詢系統
- 按語音提示輸入防偽編碼（一次性輸入 16 位防虛擬碼後按 # 號結束）
- 聽取系統鑒別結果語音（每個防偽數碼僅供一次查詢有效）
系統鑒別結果語音有以下幾種：
- 正確查詢中文版：“您所查詢的是香港星酷克科技有限公司生產的電子系列原裝正品，請放心購買，謝謝您查詢！
”
- 正確查詢英文版：the goods you have inquired is genuine electroric production made by hong kong xincuco technology limited.
- 重複查詢語音：“您所查詢的編碼已被查詢過，該編碼的最後有效查詢時間是xxxx 年xx月xx日xx點xx分。謹防假冒。如需幫助，請在上班時間直撥4008800003。” 需要參照首次查詢時間以鑒別真假。
- 假冒產品語音：“您所查詢的是錯誤編碼，謹防假冒，如需幫助，請在上班時間直撥4008800003。”
2、INTERNET網路查詢：
3、常見問題及處理
| 問題 |
可能原因 |
解決辦法 |
| 新購產品查詢結果是數碼已經被查詢過。 |
用戶誤操作，第一次查詢沒有聽清查詢語音
數碼被抄襲重複造假 |
對照第一次查詢與語音所報被查詢時間是否一致。仍有疑問請撥打説明電話：4008800003獲取該編碼的所有查詢記錄 |
| 正牌產品查詢結果是錯誤編碼。 |
查詢方法不當
編碼不清晰導致誤讀
編碼超過設定的查詢期限
超次查詢 |
提醒查詢方法
提醒認真閱讀編碼
上班時間撥打客服電話：4008800003 |
電話撥不通
網站打不開 |
通信忙
通信故障 |
撥打客服電話：4008800003
24小時投訴電話：138 0270 3873 |
三、處理異常問題的電話
- 消費者查詢出現疑問時的人工説明電話：（時間每週7天，8:30~17:30）
4008800003（本電話號碼已經在查詢結果中提供給了消費者）
- 遇到假貨時，請致電香港星酷克科技有限公司：400 886 3456（正常上班時間）
- 企業需要幫助的服務專線：400 886 3456 （免長途費，適合任何電話撥打，正常上班時間）
- 投訴或緊急事情處理電話：138 0270 3873 （24小時）